设计的本质——其实不是创意，而是沟通
2019-3-15
《设计心理学》，这本书的作者是一位认知科学家，叫唐纳德·诺曼，他曾经有一句名言——在人和设计之间，人是不会错的，错的只有设计。由此可见，老人家用户意识很强啊。
其实我对这套书一开始是有点犹豫的，毕竟它年代久远，距离第一次出版已经过了20多年。要知道，设计可是一门不断扩张的学问，像智能手机、APP应用之类的设计，在当时还没出现呢。
所以我的迟疑就在于，20多年前的理论，到今天会不会已经过时了呢？
但是看完这套书之后，疑虑彻底打消，里面的内容何止是适用，简直是道出了设计的本质啊。
以往我们都觉得，设计是一门艺术，它考验的是创造力，越天马行空越好。比如巴黎埃弗尔铁塔、悉尼歌剧院，哪一个不是前无古人的创意呢？
但是诺曼说了，设计的本质，其实不是创意，而是沟通。它是一门设计者和使用者之间，通过产品实现无声沟通的学问。为什么这么说呢？
因为在我们的日常生活里，平均每个人要和两万多件东西打交道，大到飞机、汽车、小到一个创可贴、一个钥匙扣，每件物品都有它自己的用途，也都要经过设计师的手。
设计师要做的，不是让你觉得它多好看，而是让人一看到这件东西，就马上知道它是干什么用的，正确的使用方法马上就会自己跑到脑子里。
比如，汽车门上的车窗按钮、卫生纸上的虚线、易拉罐上的拉环、手机上的音量键，都有这个特点——上手就会用，完全不用人教。
所以，设计的根本，是设计者和使用者之间的沟通。你要把自己想表达的一切——这件东西是做什么的，怎么操作，都传达给用户。
靠什么传达？当然不是说明书，就像我们前面说的，一般人要和两万多件物品打交道，假如每个都配说明书，就算一本说明书只有100个字，加在一起也要200多万字，根本记不住。
所以，产品和用户之间的沟通，依靠的其实是一个比文字更古老，而且根本不需要记忆的东西，那就是本能。
你的产品要在设计上调动起用户的本能，让他意识到正确的使用方法，而且还要让他避开错误的使用方法。
比如一扇门，外侧是推，内侧是拉。假如内外两侧设计成一样的把手，那开门的人就有一半的机会犯错。但是如果内外的把手设计的不一样，比如设计成横的是推，竖的是拉，就会更好一点。或者在门开合的推的位置，贴一片不锈钢，示意你可以在这个地方推，也会更好一点。
再比如说，我们进酒店客房，马桶边的卫生纸一般要折成一个三角形的头儿，目的是啥？就是在没有说明书和服务员的情况下，告诉客人，这个房间是打扫整理过的，卫生间没有人使用过。
这就是设计的语言。
在诺曼看来，假如你面对一个产品的时候，不会用或者用错了，那不是你的问题，肯定是设计的问题。而且凡是不看说明书就搞不懂的，都不是好设计。同样，必须贴上警示标语，提示用户禁止怎样怎样的，也不是好设计。
因为这本书，那些不好的设计，人们就给它起了一个名字叫“诺曼”，就是这本书的作者唐纳德·诺曼的“诺曼”。
比如说，不知道怎么打开的门，就叫诺曼门；令人迷惑的电灯开关，叫诺曼开关；无法弄明白的淋浴控制器，叫诺曼淋浴控制器。以后，你要是遇到了糟糕的设计，也可以这么称呼。
那么接下来，我们说点更实际的，一个好设计到底该怎么实现？我和用户沟通，到底沟通个啥？
《设计心理学》里说了，沟通的要点有四条。
第一条，叫示能。
顾名思义，就是展示功能，别人一看到你的设计，就能马上反应过来——它是啥？怎么用？
至于错误的用途，自动屏蔽，根本就不会出现在脑子里。当然，也不能排除，即使你把功能交代得清清楚楚，使用者还是会手滑误操作。
所以，沟通的第二个要点，就是约束。
也就是我不想让你做的事情，你根本就做不到。比如，用Word打字，当你在没保存的情况下，直接点击右上角的关闭按钮，是关不掉的。
设计者会弹出来一个提示，上面只有三个按钮——保存、不保存、取消。这就意味着，是否保存，你必须亲自做一个决定。你不可能越过这一步，直接退出。
再比如，有一台机器，一共10个零部件。假如随便组装的话，能演化出10的阶乘——也就是350万种组装方法，这显然不现实。
所以，每个零部件上，其实都有一些特殊的设计，让它只能跟某个特定的部件，按照特定的顺序组装在一起。比如，这个螺丝只能安在那个螺帽上，10个部件相互锁定，谁都不可能站错位置。
也就是说，设计者有一项使命，要把用户错误的选项全都锁住，那么正确的答案就很容易选出来了。这就是设计的第二个要点，约束。
设计沟通第三个要点，叫映射。
也就是产品设计要映射出我们约定俗成的习惯，把现实生活中的经验模拟到一个虚拟的世界里。比如，电脑上的文件夹，其实计算机里面的文件都是散着放的。但是为了让你看着方便，所以才设计出了文件夹这个东西。
在这个约定俗成的框架里，还要明确产品的每个操作，会映射出什么样的结果。比如手机的音量键，我们一看就知道，按上边是放大，按下边是降低。
当然，假如换一个环境，就要根据当地的习俗改变设计。比如我们中国人习惯说上下五千年，总觉得身后是过去，眼前是未来。但是有的地方就不一样，比如南美洲一个叫艾马拉的印第安部落，就管未来叫“背后的日子”，说的时候还会用手指指身后。
所以要建立正确的映射，就必须搞懂使用者的习惯。
沟通的第四个要点，叫做反馈。
也就是用户的每一个操作，都要第一时间，得到一个清晰的反馈信号。说白了，事事有回音，你得靠谱。
即使用户的要求你一时半会儿做不到，你也得告诉他。比如程序里的进度条，它其实就是在说，你知道为了你，我有多努力吗？再等一下下吧。
还有我们经常用的滴滴打车，司机收钱时的那个硬币的声音；还有看电子书时，纸张翻页的声音等等，都是为了让你的操作，得到习惯的反馈。
好了，刚刚我们介绍了《设计心理学》这本书里说的，设计的四个要点。其实我们细心观察，会发现，哪怕是一件再简单的工业设计品，都遵循这四点。
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